CaixaBank ha inaugurado hoy en Valencia su oficina “all in one”, un macroespacio de 2.200 metros cuadrados situado en la plaza del Ajuntament diseñado para transformar completamente la experiencia de los clientes.
Al acto de inauguración ha asistido el alcalde de València, Joan Ribó, el director territorial de CaixaBank en la Comunitat Valenciana, Xicu Costa, así como numerosos clientes, directivos, empresarios y representantes de diversos sectores e instituciones de la sociedad valenciana.
“Es una excelente noticia para València contar con un espacio que nace con la vocación de estar abierto a todas las personas y de prestar un servicio de atención de la máxima calidad. Además, albergar un proyecto tan rupturista como este refuerza la proyección de la ciudad como centro emprendedor e innovador”, ha afirmado Joan Ribó en su intervención.
Para Xicu Costa, “nuestra oficina “all in one” tiene el objetivo de convertir la oficina bancaria en un lugar al que las personas quieren ir, porque les ofrece una experiencia diferente y confortable, a la vez que descubren lo último en tecnología o participan en un evento o charla de un personaje de interés. Y todo ello se completa con un equipo de gestores financieros del máximo nivel, totalmente especializados en los diferentes segmentos, que le ofrecerá la información y el asesoramiento necesarios para ayudarle a tomar decisiones importantes en la gestión de su economía”.
Diseño y tecnología para una experiencia única
La oficina “all in one” reúne en un único espacio a los equipos especialistas de todos los segmentos de negocio de la entidad: banca de particulares (incluyendo banca retail, Banca Premier y Banca Privada), autónomos (CaixaBank Negocios), emprendedores tecnológicos (CaixaBank DayOne), microempresas (Business), pymes y grandes empresas (CaixaBank Empresas). En total, la oficina “all in one” cuenta con un equipo de 80 empleados que darán servicio a una cartera de 17.000 clientes, en horario ininterrumpido de mañana y tarde de lunes a jueves (de 8.30 a 18.30 horas; los viernes, de 8.30 a 14.30 horas).
Pero, además de atención financiera especialista y personalizada, “all in one” ofrece al público una experiencia innovadora absolutamente única en el sector. El diseño de la nueva oficina está basado en una combinación de ideas inspiradas en la naturaleza con el uso de la última tecnología. Destaca la zona de la entrada, donde se han instalado unas espectaculares pantallas envolventes que ocupan una superficie total de 150 metros cuadrados y en las que se proyectan imágenes de parajes naturales para dar la bienvenida. El objetivo es que el cliente, al llegar a “all in one”, sienta que ha entrado en un “oasis urbano”, totalmente diferente al estándar habitual en los espacios comerciales.
Asimismo, cabe destacar la abundante presencia de elementos tecnológicos, todos ellos creados pensando en la atención al cliente. En ese sentido, “all in one” es la primera oficina de Valencia que cuenta con cajeros de reconocimiento facial, diseñados para facilitar a los clientes extraer efectivo con una imagen de su rostro, sin necesidad de introducir su PIN. Los cajeros disponen del hardware y el software necesario para captar la imagen del rostro del usuario y validar hasta 16.000 puntos de ella, lo que garantiza una identificación totalmente segura. Esta tecnología ofrece una mejor experiencia de usuario y una mayor seguridad en las operaciones, ya que agiliza el proceso de identificación del cliente y facilita la realización de reintegros sin memorizar múltiples contraseñas. CaixaBank ha sido la primera entidad financiera del mundo en presentar este tipo de cajeros.
Otro elemento relevante de “all in one” es la existencia de una gran zona de hospitality para atender a los clientes de forma más informal y relajada.
Servicios y experiencias más allá de lo estrictamente bancario
Junto a los elementos visuales y la tecnología, la experiencia de la oficina “all in one” se completa con diversos servicios y posibilidades que van más allá de lo estrictamente bancario.
En ese sentido, la oficina “all in one” cuenta con una programación mensual de eventos acerca de todo tipo de temas, abiertos a la participación de cualquier persona interesada, sea o no cliente de CaixaBank. Por ejemplo, para el mes de noviembre, destaca una sesión de formación en fotografía con teléfonos móviles Samsung Note 10 y una conferencia de la experta en imagen y comunicación Andrea Vilallonga, conocida por su intervención en el programa de televisión Operación Triunfo como profesora de Protocolo.
CaixaBank, un referente en la innovación en oficinas bancarias
La oficina “all in one” de València es la primera que CaixaBank abre en España. Próximamente, CaixaBank abrirá al público la oficina “all in one” Barcelona.
Para CaixaBank, la innovación en el canal oficina es una constante en su trayectoria. En 2013, la entidad fue la primera del sector que apostó por un nuevo modelo de sucursal al crear las oficinas “Store”, con importantes innovaciones tanto en el diseño, con espacios abiertos y eliminación de barreras entre gestores y clientes, como en el horario de atención al público (ininterrumpido de mañana y tarde) y en el modelo de atención (con gestores especializados en los diferentes segmentos de banca de particulares).
Actualmente, este concepto cuenta ya con más de 400 oficinas en toda España, de las que hay 23 en toda la Comunitat Valenciana, 9 de ellas en la ciudad de València. Cabe destacar que la oficina Store número 400 de CaixaBank está justamente en esta ciudad: es la Store Maximiliano Thous.
Por otro lado, CaixaBank también ha apostado por la innovación en espacios físicos mediante el imaginCafé, un espacio de 1.200 metros cuadrados situado en Barcelona e inspirados en los valores de la marca imaginBank, el banco solo móvil que CaixaBank ha creado para los jóvenes. El imaginCafé, abierto desde 2017, ofrece una intensa programación de actividades y se ha constituido como una plataforma de contenidos online y offline.
