Los centros de Atención al Cliente de Metrovalencia atendieron durante el pasado año 356.905 visitas de usuarios. La cifra supone un aumento del 7 por ciento en relación a las registradas durante 2014, un total de 333.404. En el histórico anual acumulado, 2015 ha sido el ejercicio con mayor volumen de presencias físicas de usuarios en dichos centros.
Los usuarios de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los seis Centros de Atención al Cliente (CAC) que FGV dispone en Valencia y el área metropolitana: El de Xàtiva, que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación; el de Benimaclet, en servicio desde 2001; Túria y Colón, desde 2007; Aeroport, en 2008; y la Universidad Politécnica, el último en inaugurarse, en 2012.
Septiembre fue el mes en que se registró un mayor número de visitas a los centros de Atención al Cliente con 42.578. Cabe señalar que en este mes muchos de los clientes renuevan los carnés temporales o tramitan pérdidas y nuevos abonos. En segundo lugar figura el mes de octubre, con 35.771. El tercer lugar lo ocupa marzo, con 32.759, período en el que la red experimenta un importante incremento de viajeros debido a la celebración de las Fallas.
En cuanto a los centros que acogen más visitas, destaca el de la estación de Xàtiva, que concentra el 35,8 por ciento del global, con 127.905 visitas. En segunda posición figura el CAC de Aeroport, con 90.637 visitas atendidas. Le siguen el de Benimaclet, con 59.950; el de Túria con 35.068; el de Colón, con 29.808153, y el de la Universidad Politécnica, con 13.537.
Motivos de las visitas
Los centros reciben a clientes que necesitan algún objeto físico, como planos de la red, etcétera, y a los que tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat. Durante el pasado año, las visitas se debieron a cuestiones relacionadas con las tarifas y peaje, horarios, itinerarios a reclamaciones e, inclusive, a objetos perdidos.
Las razones de las visitas varían notablemente en el CAC de Aeroport y en el de la Universidad Politécnica, debido a su singular ubicación. En el primer caso, la información relativa la ubicación de hoteles y a los itinerarios para poder desplazarse hasta distintos puntos de singular interés turístico son las consultas más habituales que se registran en este centro, en el que un alto número de estas visitas se efectúan y atienden en inglés, italiano y francés.
De hecho, de las 90.637 visitas atendidas, sólo 17.756 fueron a españoles, mientras que 19.494 fueron a italianos; 11.098 a holandeses; 6.081 a franceses; 5.922 a ingleses y 4.744 a alemanes. A éstos, se sumaron 18.519 ciudadanos europeos de otros países y 7.023 residentes de otros continentes.
En el segundo caso, el del CAC de la Universidad Politécnica, la información más demandada es sobre los descuentos a los universitarios y la formulación de pases personalizados, junto con los horarios y los planos de la red.
