El 80% de los entrevistados conocen el 112 Comunitat Valenciana, un porcentaje que aumenta un 2% respecto al año anterior
La encuesta anual de la Agencia de Seguridad y Respuesta a las Emergencias para conocer el grado de calidad y satisfacción con el servicio del teléfono de Emergencias ‘112 Comunitat Valenciana‘ refleja este año que el 80% de los ciudadanos entrevistados de la Comunitat Valenciana conocen la existencia del teléfono único de emergencias.
En esta edición se ha registrado un incremento del 2,37% en el grado de conocimiento del servicio, cifra que confirma la tendencia de crecimiento registrada desde el año 2014.
Esta encuesta anual se efectúa con un doble objetivo: por un lado, profundizar en el perfil del ciudadano que conoce el teléfono único de emergencias y, por otro lado, para obtener información sobre los motivos que inducen a los ciudadanos que, aun conociendo el teléfono 1·1·2, no han hecho uso del mismo pero sí han utilizado otros números de emergencia.
Este año se ha continuado informando a los ciudadanos encuestados sobre la disponibilidad de medios digitales (web pública, Facebook y Twitter) para tener acceso continuo y actualizado sobre la prestación de servicios por parte de ‘1·1·2 Comunitat Valenciana’.
Según recoge la encuesta, el 99,48% de los ciudadanos encuestados considera que el teléfono 1·1·2 ofrece un buen servicio y volvería a utilizarlo. Este dato pone de manifiesto el alto grado de satisfacción con el servicio prestado. De hecho, el 50,65% de los ciudadanos encuestados lo han calificado con un 10, la puntuación máxima.
Otro de los aspectos destacables de la encuesta hace referencia al tipo de emergencia solicitada por los ciudadanos en su llamada al 1·1·2. Así, el grupo más numeroso, con el 50,93% de los encuestados, ha manifestado hacer uso del teléfono para contactar con servicios sanitarios. A continuación se sitúa el grupo de las llamadas tipificadas como accidente con el 19,63%. En tercer y cuarto lugar se encuentran los grupos de llamada de seguridad e incendio y salvamento, ambas con el mismo porcentaje del 14,72%.
En cuanto al apartado que determina el canal a través del cual los ciudadanos han conocido el servicio, el 32,03% afirma haber recibido información a través de los medios de comunicación: televisión y radio. Este año, la recomendación verbal por parte de compañeros, amigos y familiares, con un porcentaje del 26,49%, se sitúa en segunda posición como vía de conocimiento. Respecto al pasado ejercicio, esta categoría ha experimentado un descenso del 10%.
La difusión a través de medios digitales como la web pública de ‘1·1·2 Comunitat Valenciana’ mantiene su representatividad con un 5,77%, por delante de otras categorías como ‘cartelería organismos públicos’ y ‘guías telefónicas’.
Respecto a variables relativas a la valoración del servicio y en contestación a preguntas como ¿se contestó con rapidez a su llamada? o ¿el operador fue correcto y amable), el 97,91% de los encuestados han contestado afirmativamente a la primera pregunta y el 99,21% también lo han hecho de forma positiva a la segunda.
Por lo que respecta a los aspectos en los que se podría mejorar el servicio, la eficacia en la gestión de la llamada, con un valor del 38,51%, es la cualidad más valorada, seguida de la coordinación de operativos, 31,06% ; y la rapidez en la atención de la llamada y difusión e información sobre el servicio como la tercera y cuarta cualidad más demandada.
Por último, en cuanto a los requisitos que se han tenido en cuenta para realizar la encuesta, cabe señalar que se han realizado 1.200 encuestas y se han fijado como requerimientos para definir el perfil del ciudadano a entrevistar, que su edad fuera igual o superior a 16 años y fuera residente en la Comunitat Valenciana. La distribución de la muestra se ha realizado entre los diferentes municipios de la Comunitat Valenciana en proporción a la población que cada municipio representa, con respecto al total del territorio.
