El Hospital Universitari i Politècnic La Fe ha puesto en marcha un nuevo plan denominado ‘Conoce tu servicio de Urgencias’ diseñado para mejorar la información y accesibilidad de los pacientes y sus familiares en el servicio de Urgencias.
Esta iniciativa busca ofrecer una atención más humanizada y centrada en las personas, proporcionando información en tiempo real y de forma personalizada sobre el funcionamiento del servicio y el estado clínico de los pacientes, su diagnóstico, pronóstico y posibilidades terapéuticas durante su proceso asistencial.
Los objetivos del plan ‘Conoce tu servicio de Urgencias’ se enmarcan en el plan global de humanización del Hospital La Fe para mejorar la comunicación entre pacientes, familiares y profesionales, en el entorno hospitalario.
El plan es el resultado de la colaboración de un equipo formado por profesionales de la subdirección de Sistemas de Información de La Fe, el área de Atención a la Ciudadanía, de la subdirección de Infraestructuras y del propio servicio de Urgencias.
Para el desarrollo del plan se han diseñado e instalado pantallas en las salas de espera que muestran información individualizada de los tiempos aproximados de atención en función de su gravedad y otros factores operativos.
Por otro lado, se ofrece un recorrido virtual del servicio de Urgencias, accesible mediante un código QR, lo que permite a los pacientes y sus acompañantes conocer las diferentes áreas y circuito del proceso asistencial desde cualquier dispositivo móvil, también adaptado a la lengua de signos.
El plan también ha introducido mejoras en la cartelería de las distintas consultas y zonas del servicio de Urgencias, además de incluir vídeos explicativos sobre el funcionamiento de las diferentes zonas, explicando cada uno de los pasos del proceso asistencial, accesibles desde la página web del hospital.
El director del área clínica de Urgencias del Adulto, el doctor Javier Millán, ha destacado “la importancia de mejorar la información a los usuarios y adaptarla a sus necesidades como objetivo fundamental en los servicios de urgencias. Estos son entornos complejos y desconocidos para muchos, donde los pacientes y sus familias llegan preocupados y con una gran carga emocional».
Por su parte, la adjunta de enfermería del área, Llucia Valentín, ha resaltado el papel de las enfermeras ya que son fundamentales en la transmisión de la información, orientando a los pacientes y sus familiares sobre el proceso de la atención. “Constituyen el primer contacto con el servicio de Urgencias y a lo largo de todo el desarrollo asistencial, para garantizar así la adecuada evolución del plan de cuidados”.
Para el plan han desarrollado un algoritmo adaptativo que recalcula dinámicamente los tiempos de espera en función de diversos parámetros como la severidad del paciente durante el proceso de triaje, el grado de ocupación del servicio de Urgencias y los tiempos obtenidos en las atenciones previas del turno actual. Como resultado, se obtiene un intervalo de tiempo estimado para la atención médica, lo que permite mantener informados en todo momento a los pacientes mediante las pantallas ubicadas en las diferentes salas de espera.
El servicio de Urgencias del Hospital La Fe atendió el año pasado un total de 221.448 pacientes, de los cuales 147.881 correspondieron al área clínica de Urgencias del Adulto.
