El secretario general de la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana, Vicente Inglada, hizo un llamado a todos los viajeros afectados por la cancelación de los trenes de alta velocidad Madrid-Valencia a tomar acción y reclamar sus derechos. Inglada enfatizó que la devolución del dinero es un derecho que siempre debe ser exigido en estas situaciones.
En unas declaraciones a Europa Press, Inglada expresó su preocupación por la situación que se presentó el domingo, donde miles de usuarios de las compañías Renfe, Ouigo e Iryo se vieron afectados por la suspensión de los trenes debido a la inundación del túnel de San Isidro causada por un incendio en una arqueta. Adif anunció el restablecimiento del servicio y una investigación para determinar las causas.
El portavoz de la asociación advirtió que las compañías low cost tienen limitaciones en sus políticas de devolución y que es importante revisar detenidamente las condiciones establecidas en cada caso. Ante esto, sugiere a los afectados que consulten con la organización de consumidores para velar por sus derechos.
Inglada hizo hincapié en la importancia de conservar los tickets y facturas que justifiquen los posibles gastos adicionales que hayan tenido los perjudicados, como alojamiento en hoteles o alquiler de coches.
En relación a la compensación, señaló que si un viajero no ha podido hacer uso de la opción alternativa proporcionada por la compañía porque no cumple con las características de su viaje, tiene el derecho de reclamar los gastos adicionales derivados de la cancelación del tren.
El secretario general de la Unión de Consumidores hizo un llamado a la coordinación y combinación de viajes futuros para poder gestionar mejor cualquier incidencia que se presente, evitando así la pérdida de reservas en caso de tener que cambiar de compañía.
Varios afectados han acudido a la estación Joaquín Sorolla de Valencia para buscar soluciones, donde expresaron su preocupación por los gastos adicionales y las molestias causadas por la cancelación de los trenes. La Unión de Consumidores insiste en que los usuarios deben reclamar sus derechos y justificar adecuadamente los gastos relacionados con la cancelación de sus viajes para poder recibir una compensación adecuada.
Por otro lado, ha explicado que se debe justificar «muy bien» los gastos por la cancelación de tu viaje e iniciar un proceso de reclamación y de compensación del dinero que «has pagado por las molestias y que se puede justificar con facturas o tickets».
Además, ha aconsejado para futuras salidas «coordinar» y «combinar» los viajes para poder gestionar las incidencias y las devoluciones con la misma empresa que ya contempla los problemas que se han podido producir.
«El problema es que cuando compras combinaciones con distintas empresas hay que justificar muy bien los retrasos y los motivos que te han llevado a no poder coger ese vuelo o ese coche de alquiler, porque al no combinar esto hace que perdamos nuestras otras reservas», ha apuntado.
